O Dever de Segurança dos Bancos
Os bancos têm a responsabilidade de garantir a segurança dos serviços financeiros, incluindo a proteção contra fraudes e o uso de autenticação em dois fatores.
Situações em Que o Banco Deve Reembolsar
O reembolso ao cliente é obrigatório em casos como clonagem de cartão, transferências não autorizadas, e falhas de segurança no sistema bancário.
Fraude e Boa-Fé do Cliente
O cliente deve agir de boa-fé e tomar medidas de proteção, como não compartilhar senhas e reportar fraudes rapidamente.
Casos de PIX e Golpes de Phishing
Transferências via PIX e golpes de phishing aumentaram. A atuação rápida do cliente aumenta as chances de recuperação.
Procedimento de Reembolso: O Que o Cliente Deve Fazer?
Notifique o banco, registre boletim de ocorrência e reúna provas para garantir o reembolso.
Conclusão
O banco é obrigado a reembolsar o cliente em casos de falha de segurança, desde que o cliente aja com responsabilidade.
